Zákaznická podpora

Nutnými podmínkami jsou věk řidiče alespoň 18 let a platný řidičský průkaz, občanský průkaz a debetní či kreditní platební karta s povolenou internetovou platbou. Registrace je jednoduchá, jak se můžete přesvědčit i v následujícím videu.

Zavedli jsme nový krok v procesu registrace pro všechny naše zákazníky, který nám pomáhá zajistit vyšší úroveň bezpečnosti a důvěry mezi námi a našimi zákazníky. Bezpečnostní kauce pro nové zákazníky - ve výši 3.000 Kč je požadována jako preventivní opatření proti nenadálým událostem a jako záruka férového využívání našich služeb. Tato částka bude sloužit jako jistina pro pokrytí případných nenadálých situací. Tato kauce bude po úspěšné registraci před první jízdou stržena z vaší platební karty. V případě, že má zákazník bezproblémovou platební morálku, kauce je vratná za tři měsíce od složení kauce. Podrobné informace najdete v našich všeobecných obchodních podmínkách.

Každý uživatelský účet je automaticky ověřován a následně poslán ke schválení našemu týmu. V pracovní době registrace bývají schvalovány zpravidla do 10-15 minut. Mimo pracovní hodiny může ověření trvat déle, nejpozději však do druhého pracovního dne.

Po každé ukončené jízdě vám strhneme příslušnou částku z karty, kterou máte připojenou v aplikaci. Daňový doklad odesíláme okamžitě na váš e-mail.

Pokud provedete storno včas, tj. nejpozději hodinu před začátkem rezervace, tak ano. Pozdější storno již znamená stržení hodinové sazby za první hodinu rezervace.

Na rozdíl od běžného půjčovného, kdy platíte za každou hodinu výpůjčky a za každý ujetý kilometr, máte u balíčků k dispozici volné jednotky (hodiny a kilometry) za zvýhodněnou cenu. Volnými hodinami ani kilometry samozřejmě nejste nijak omezeni: Při překročení nájezdu se vám nadlimitní kilometry doúčtují podle běžného ceníku. Z vaší strany není třeba žádná akce. V případě, že potřebujete prodloužit trvání balíčku nad rámec volných hodin, musíte v aplikaci před vypršením volných jednotek specifikovat předpokládaný konec výpůjčky pomocí tlačítka "Prodloužit". Hodiny nad rámec balíčku se Vám účtují zvýhodněnou hodinovou sazbou podle standardního ceníku. Nevyužité volné jednotky nemění cenu balíčku - plnou cenu balíčku tedy zaplatíte ať už všechny volné jednotky využijete nebo ne. Všechny aktuálně dostupné balíčky najdete v aplikaci GoDrive u konkrétního auta. Přehled stálých balíčků najdete samozřejmě i na našem webu.

Při vytváření výpůjčky vám aplikace standardně nabízí běžné půjčovné za ujeté kilometry a využitý čas. Pokud ale potřebujete auto na delší dobu nebo delší cestu, určitě si rozklikněte aktuální nabídku zvýhodněných balíčků. Všechny stálé balíčky najdete i na našem webu. Balíčky máme k dispozici na výpůjčky od 3 hodin do 10 dnů. Pokrýt tak můžete jak odpolední výlet, tak celotýdenní dovolenou. Vícedenní rezervace vás vždy vyjdou levněji v režimu balíčku. Pokud plánujete větší nájezd v rámci jednoho dne, rovněž se vám ve většině případů vyplatí balíček. Pokud si nejste jisti, který balíček se vám vyplatí nejvíc, a znáte předpokládaný nájezd a dobu výpůjčky, můžete si výhodnější variantu sami spočítat a porovnat s běžným půjčovným - naše ceny jsou zcela transparentní.

Naše auta si můžete vyzvednout i vrátit v růžově vyznačených carsharingových zónách v Českých Budějovicích, které najdete na mapě ve vaší aplikaci. Ikonka auta udává jeho aktuální polohu.

Ano, auto si můžete rezervovat 5 minut i 5 dní dopředu. Při plánování s výraznějším předstihem ale berte v potaz to, že auta se mezi zónami mohou přesouvat a nemusí na vás do začátku vaší rezervace počkat na místě, kde jste si je rezervovali.

Již samotným vytvořením rezervace je auto na daný čas zarezervované pro vás. Tlačítko "Potvrdit rezervaci" blokuje zálohu na výpůjčku a zároveň vám umožní po začátku vaší rezervace ovládat auto. Stisknout je tedy můžete kdykoli předtím, než budete chtít odemknout auto. Po potvrzení rezervace již nelze rezervaci zrušit, pouze ukončit.

Cena jednotlivých pronájmů auta je dána součtem hodinového nájemného a platby za ujeté kilometry. Palivo je v ceně. Veškeré jízdy delší než 3 hodiny jsou pak navíc zvýhodněny o cca 30%. Podrobnosti najdete v našem ceníku. Půjčovné pro vybrané auto najdete samozřejmě i ve vaší aplikaci.

Po třetí hodině se vám u každého typu vozu snižuje hodinové půjčovné. Pokud plánujete delší výpůjčky, máme pro vás připravený široký výběr výhodných balíčků pro všechny příležitosti, který najdete v našem ceníku i v detailu zvoleného auta.

Najdete si přesnou polohu rezervovaného auta na mapě rezervace a při příchodu k autu stisknete v aplikaci tlačítko "Potvrdit rezervaci". Pokud jste již uvnitř časového intervalu vaší rezervace, na displeji se objeví tlačítko "Odemknout". Stiskněte jej a můžete vyrazit. Stručný návod k vozidlu je pod stínítkem u řidiče.

U aut s tlačítky sešlápněte spojku a brzdu a zároveň 3x stiskněte startovací tlačítko. K vypnutí motoru stejným způsobem stačí pouze jedno stisknutí. U aut s klasickými klíčky startujete tak, jak jste zvyklí z běžných aut.

Auto můžete vrátit do kterékoli carsharingové zóny v Českých Budějovicích, kterou vidíte v aplikaci. Nemusíte jej tedy vracet do zóny, ve které jste si jej vyzvedli, s výjimkou aut označených symbolem špendlíku 📌 které vždy patří k příslušné zóně.

Po první hodině účtujeme po minutách. Můžete si tedy v klidu naplánovat výpůjčku s časovou rezervou. Pro vyúčtování délky rezervace je rozhodující okamžik, kdy stisknete tlačítko Ukončit rezervaci. Příklad: naplánujete rezervaci na 3 hodiny. Po 2 hodinách a 15 minutách rezervaci ukončíte. Účtovaná doba rezervace tedy bude 2 hodiny 15 minut. Pozor: u zvýhodněných cenových balíčků vždy platíte celou cenu balíčku bez ohledu na okamžik ukončení rezervace.

Naše auta mají zaplacené tzv. modré zóny a mohou tedy parkovat kdekoli s výjimkou historického centra (zóna A). Neodstavujte vozidla na vyhrazených místech a časově omezených stáních (všechna státní s oranžovou tabulkou) - případné pokuty za nezaplacené parkovné by šly za vámi.

V přihrádce u spolujezdce najdete CCS kartu, se kterou s jistotou zaplatíte na 95 % čerpacích stanic v České republice (např. OMV, Shell, Moll, EuroOil, ORLEN a další). PIN ke kartě najdete ve vaší aktuální rezervaci. Pokud vyrazíte za hranice České republiky, je potřeba uhradit palivo z vlastních finančních zdrojů. Ale nebojte, stačí obratem zaslat na náš e-mail info@godrive.cz fotografii účtenky, a peníze vám zašleme zpět.

Pin k CCS kartě najdete v rezervaci vašeho zvoleného auta pod názvem CSS pin, který si jednoduše jedním kliknutím odhalíte pod očičkem.

Rezervaci je možné prodloužit přímo v aplikaci ve vaší aktivní rezervaci vozidla, stačí kliknout na tlačítko "prodloužit", kde si zvolíte nově požadovaný čas doby vrácení. Pokud vám aplikace nepovolí prodloužení s tím, že má auto po vás rezervované další zákazník, neprodleně nás kontaktujte.

Pokud u ukončené rezervace vznikne nedoplatek za jízdu, neuhrazenou částku naleznete ve faktuře, kterou vždy zasíláme po každé ukončené výpůjčce na Vaši uvedenou emailovou adresu. V případě, že fakturu nemůžete dohledat, kontaktujte naši zákaznickou linku tel. 777 102 144.

Ne, naše elektroskútry můžete řídit s řidičským průkazem skupiny B na osobní automobil.

Jízda na elektroskútru není složitá. Pokud ale jedete na jednostopém vozítku poprvé, učitě si přečtěte detailní návod (který najdete i v úložném boxu skútru). Základní informace: Maximální rychlost skútru je 45 km/h a nosnost 150 kg. Na spanilou jízdu Budějovicemi tedy můžete vzít i spolujezdkyni nebo spolujezdce. Očekávaný nájezd u 100% nabitého skútru je při běžném použití ve městě cca 60 km. Před vytvořením výpůjčky v aplikaci vždy uvidíte aktuální dojezd skútru a nabití baterie. Ke startování skútru a odemčení úložného boxu s helmami potřebujete pouze tlačítka v aplikaci. Povinnost nosit helmu má i spolujezdec. Pokud po zapnutí skútru na displeji svítí zelená kontrolka "Ready", můžete vyrazit. Myslete na to, že pravá rukojeť i při drobném záběru ruky v režimu "Ready" přidává plyn. Pokud tedy na skútru nesedíte a potřebujete s ním manipulovat (při parkování, výjezdu na komunikaci apod.), deaktivujte režim "Ready" pomocí příslušného tlačítka na řídítkách. Jakmile jste připraveni vyrazit na cestu, stejným tlačítkem jej aktivujte.

Ano, při delších výpůjčkách si skútr můžete dobít v garáži, doma i v kanceláři. Baterie je vyjímatelná, má ergonomickou rukojeť a není těžká. Z 20% na 80% nabijete skútr cca za 3 hodiny. Pro přístup k baterii a nabíjecímu adaptéru zavolejte na zákaznickou linku GoDrive. Prostor pod sedadlem vám na dálku odemkneme.

V popisu vozidla v sekci "Nová rezervace" je kromě jeho výbavy také galerie známých poškození či škrábnutí. Při zahájení rezervace budete vyzváni ke kontrole a případné hlášení škody nebo znečištění můžete provést přímo přes aplikaci.

Rozhodně co nejdříve prodlužte rezervaci v naší aplikaci. Pokud vám to aplikace nepovolí s tím, že má auto po vás rezervované další zákazník, neprodleně nás kontaktujte.

Hlavně nepanikařit a myslet především na svoje zdraví a bezpečnost. Jakmile je to možné, zavolejte na naši hotlinku, kterou najdete v aplikaci. Pokud je účastníkem nehody další řidič, je třeba vždy přivolat policii ČR, aby určila viníka. Pokud policii nepřivoláte a není formálně určen viník nehody, nevyhnete se ani v případě, že jste nehodu nezavinili, platbě spoluúčasti. Po zaprotokolování nehody vám zavoláme asistenční službu.

Standardní spoluúčast je 5 000 Kč. V případě zaviněné totální škody se spoluúčast zvyšuje na 25 000 Kč.

Pokud auto z nějakých důvodů (jste mimo dosah internetu, máte neprodlouženou rezervaci nebo se auto vyplo přes Start Stop) nelze zamknout, kontaktujte nás na zákaznickou linku tel. 777 102 144 a problém společně vyřešíme.